Trocas e devoluções
Última atualização: 29 de setembro de 2026
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da data em que recebeu o pedido, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O livro deve ser devolvido com todos os itens que vieram na embalagem.
- O reembolso é integral, incluindo o frete.
- O custo de envio da devolução é por nossa conta.
2. Produto com defeito
Se o livro apresentar defeito de fabricação (por exemplo, som que não funciona, botões que não respondem ou páginas soltas), você pode nos avisar em até 90 dias após o recebimento, como prevê o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Depois de analisar o caso, você escolhe entre:
- receber um livro novo, sem custo; ou
- receber o valor pago de volta.
Na maioria dos casos, basta uma foto ou um vídeo curto mostrando o problema. Não é necessário devolver o produto antes de a gente resolver.
3. Produto errado ou danificado na entrega
Se o pedido chegar na cor errada, incompleto ou com a caixa danificada, fale com a gente em até 7 dias do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Enviamos o item correto ou devolvemos o valor, como você preferir.
4. Pedido que não chegou
Todo pedido tem código de rastreio. Se o prazo informado no checkout passar e o pedido não tiver sido entregue, fale com a gente. Se o pedido for extraviado, enviamos um novo livro ou devolvemos 100% do valor.
5. Como pedir troca, devolução ou reembolso
- Envie um e-mail para contato@omundomiudo.com.br com o número do pedido, o nome do comprador e o motivo.
- Se for defeito ou avaria, anexe fotos ou vídeo.
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções. Se for preciso devolver o livro, enviamos o endereço e a forma de postagem.
6. Prazo do reembolso
- Pix ou boleto: devolução por Pix em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno em até 7 dias úteis. O valor aparece na fatura conforme o prazo da administradora do cartão, em geral em uma ou duas faturas.
7. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode cancelar a qualquer momento pelo e-mail contato@omundomiudo.com.br e recebe o valor integral de volta.